لماذا تجد الوكالات صعوبة في الحصول على عملاء بانتظام؟
تعتمد معظم الوكالات على التوصيات الشفهية، وهذا ينجح إلى أن يأتي شهر تتوقف فيه التوصيات. عندها يلجأ الكثيرون إلى شراء قائمة جاهزة أو إرسال الرسالة نفسها إلى مئات العناوين المأخوذة من دليل ما. والنتيجة بيانات قديمة ورسائل عامة وردود قليلة جدًا.
لكن أفضل حجة لديك منشورة بالفعل. مطعم بلا موقع إلكتروني، وعيادة أسنان بتقييم جيد لكن بعدد قليل من المراجعات، وورشة لا تعرض بطاقتها ساعات العمل ولا الصور: هذه احتياجات ملموسة تراها قبل أي حديث مع صاحب النشاط. المطلوب هو العثور على هذه الأنشطة بسرعة، ثم كتابة رسالة تنطلق مما لاحظته. يشرح مقالنا عن توليد العملاء للوكالات الطريقة بالتفصيل.
ما عمليات البحث التي تطلقها الوكالة؟
البحث في خرائط Google داخل Yalors يتكون من كلمات مفتاحية ومكان. بعد ذلك يمكنك تحديد حد أدنى للتقييم (3+ أو 3.5+ أو 4+ أو 4.5+)، والتصفية حسب حالة النشاط، والاحتفاظ بالبطاقات الموثّقة فقط أو المفتوحة الآن، والترتيب حسب أعلى تقييم أو أدنى تقييم أو أكثر المراجعات. وتعرض كل نتيجة فئتها وتقييمها وعدد مراجعاتها والقنوات المتاحة: الموقع والهاتف والبريد والشبكات الاجتماعية. أمثلة على عمليات بحث:
- إنشاء المواقع: «مطاعم» في سوسة مرتبة حسب أدنى تقييم. في عمود القنوات، ابحث عن المطاعم التي لا تملك موقعًا.
- تحسين الظهور المحلي والمراجعات: «أطباء أسنان» في صفاقس مرتبة حسب عدد المراجعات. العيادات ذات التقييم الجيد والمراجعات القليلة مرشحة ممتازة.
- إدارة السمعة: «فنادق» في الحمامات بحد أدنى 3+ ومرتبة حسب أدنى تقييم. الفنادق العالقة عند 3 نجوم لديها مشكلة تستحق الحل.
- الشبكات الاجتماعية والإعلانات: «قاعات رياضة» في الدار البيضاء مرتبة حسب عدد المراجعات. قاعة مزدحمة لا تظهر لها حسابات اجتماعية على بطاقتها لديها مجال للنمو.
- شركات أكبر: بحث عن شركات «التجارة الإلكترونية» على LinkedIn من 11 إلى 50 موظفًا ولديها وظائف شاغرة. متجر يبحث عن موظف تسويق قد يحتاج إلى مساعدة في الأثناء.
التأهيل قبل التواصل
لا تراسل كل ما يظهر في البحث. احفظ البطاقات الواعدة في قائمة لكل عرض (مثل «مواقع تعريفية – سوسة»)، وأضف ملاحظة عما رأيته («لا موقع، 4.6 من 230 مراجعة، صور قديمة»)، ووسمًا وحالة. ثم اكشف بيانات التواصل للعملاء الذين اخترتهم فقط. بالنسبة للأنشطة الموجودة على خرائط Google، تأتي العناوين وأرقام الهاتف من البطاقة العامة، ثم من موقع النشاط وحساباته الاجتماعية. ولا يُحتسب أي كشف إذا لم يكن لدى العميل بريد ولا هاتف.
لديك عملاء محتملون في جدول بيانات؟ استوردهم بملف CSV (حتى 500 سطر في كل استيراد) لتعمل عليهم في المكان نفسه، وصدّر قوائمك متى شئت.
مثال على سلسلة متعددة القنوات لوكالة
نادرًا ما يكون للأنشطة الموجودة على خرائط Google ملف LinkedIn مرتبط بها، لذلك تبدأ هذه السلسلة بالبريد الإلكتروني ولا تنتقل إلى WhatsApp إلا بعد أول تواصل. عدّلها حسب عرضك:
- 1اليوم 0: بريد إلكتروني مخصص
يُرسل من صندوق Gmail أو Outlook أو IMAP الخاص بك. جملة عما لاحظته في البطاقة، وعرض محدد، وسؤال بسيط. ويمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح مقدمة شخصية لكل عميل.
- 2انتظار 3 أيام
نوافذ الإرسال (الأيام والساعات والمنطقة الزمنية) تمنعك من المراسلة في منتصف الليل أو يوم العطلة، والفواصل العشوائية تباعد بين الرسائل.
- 3شرط: هل فُتح البريد؟
إذا نعم، متابعة قصيرة تضيف شيئًا جديدًا، مثل فكرة محددة لبطاقتهم. وإذا لا، متابعة بعنوان مختلف يمكنك اختباره بنسختي A/B.
- 4شرط: هل لديه هاتف؟
إذا نعم، رسالة WhatsApp قصيرة بعد أيام تذكّر ببريدك. وإذا لا، تنتهي السلسلة هنا.
- 5التوقف عند الرد
عندما يرد العميل تتوقف السلسلة بالنسبة له. يحدد المساعد الذكي نية الرد (مهتم، سؤال، اعتراض، ليس الآن…) ويلخصه ويكتب مسودة جواب.
أما الشركات الأكبر التي تجدها على LinkedIn، فابدأ معها بزيارة الملف ثم دعوة، ثم رسالة بعد قبول الدعوة. اطّلع على التنقيب متعدد القنوات لتركيبات أخرى.
مثال على أول رسالة
قصيرة ومحددة وبلا مجاملات زائدة. مثلًا لمطعم بلا موقع إلكتروني:
تجنب إرفاق تدقيق من عشر صفحات، وتجنب وعود «المرتبة الأولى على Google»: لا أحد يستطيع الوفاء بها، وصاحب النشاط يعرف ذلك.
ما الذي يجب الانتباه إليه؟
- وصول البريد إلى صندوق الوارد: لا ترسل مئات الرسائل في اليوم الأول من صندوق جديد. يطبّق Yalors حدودًا يومية وزيادة تدريجية على مدى 14 يومًا للحسابات المتصلة حديثًا، واقرأ أيضًا دليلنا عن قابلية تسليم البريد البارد.
- WhatsApp: استخدمه للمتابعة بعد أول تواصل، واكتب بأسلوب رسالة مهنية لا إعلان.
- الإطار القانوني: في الاتحاد الأوروبي تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات أيضًا على عناوين البريد المهنية الاسمية، وفي تونس ينطبق القانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004. عرّف بنفسك بوضوح، واحذف فورًا كل من يطلب عدم مراسلته.
- الحجم: بضع عشرات من الرسائل المستهدفة جيدًا يوميًا أفضل من مئات الرسائل العامة.
- الوعود: لا تضمن ترتيبًا في البحث ولا رقم مبيعات. اعرض أعمالًا حقيقية بدلًا من ذلك.